Votre
organisation serait-elle intéressée
par la mise en place d'une ligne d'assistance téléphonique ?
Nos membres sont au cœur de toutes nos actions. La valeur d'INHOPE réside dans son rayonnement mondial et son réseau international de parties prenantes qui œuvrent ensemble pour un objectif commun : un monde numérique exempt de pédopornographie.
Cet objectif ne peut être atteint qu'en établissant une ligne d'assistance téléphonique dans chaque pays afin de garantir qu'aucun lieu ne soit laissé pour compte. La rapidité du retrait des contenus pédopornographiques dépend de la présence de ces lignes d'assistance là où les contenus sont hébergés. Dans les pays dotés de lignes d'assistance INHOPE, les contenus illégaux peuvent être retirés en seulement 2,5 jours. Sans ligne d'assistance, le retrait peut prendre 25 jours, voire plus, prolongeant ainsi la revictimisation des enfants.
INHOPE travaille sans relâche à l'expansion de son réseau de lignes d'assistance téléphonique, en privilégiant les pays prioritaires présentant un taux d'accueil élevé et un faible taux de signalement.
Nous soutenons les lignes d'assistance téléphonique potentielles dès le départ, en travaillant localement pour appréhender les contextes culturels, établir des relations avec les forces de l'ordre nationales et les fournisseurs d'accès à Internet, et mettre en place les cadres juridiques nécessaires à des opérations efficaces, tout en situant les lignes d'assistance dans la réponse nationale plus large à l'OCSEA.
Notre expansion se concentre sur les régions qui en ont le plus besoin, notamment l'Asie-Pacifique, le Moyen-Orient et l'Afrique du Nord, ainsi que l'Amérique latine. Que votre pays ne dispose d'aucune infrastructure ou que l'intérêt des parties prenantes soit encore à ses débuts, nous vous accompagnons tout au long d'un processus structuré, qui dure généralement de 12 à 22 mois, du premier contact à l'adhésion provisoire.
Commencez par nous contacter à l'adresse samantha.woolfe@inhope.org. Nous vous aiderons à identifier les principaux acteurs, notamment les forces de l'ordre, les instances gouvernementales, les fournisseurs d'accès à Internet et les organisations de la société civile. Les premiers mois sont consacrés à la mise en place d'une coalition nationale et à la compréhension des exigences liées au fonctionnement d'une ligne d'assistance téléphonique.
Le délai habituel entre le premier contact et l'adhésion provisoire est de 12 à 22 mois. Les 2 à 8 premiers mois comprennent des réunions mensuelles avec INHOPE, des tables rondes avec les parties prenantes et des formations techniques. Les mois 5 à 7 sont consacrés à la mise en place d'un formulaire de déclaration en ligne. Une visite d'assurance qualité a lieu entre le 8e et le 12e mois, suivie du dépôt de la demande d'adhésion provisoire lors de l'assemblée générale annuelle d'INHOPE.
Une ligne d'assistance téléphonique nécessite une autorisation légale (généralement un protocole d'accord avec les forces de l'ordre), des analystes formés, une technologie sécurisée pour le traitement des signalements (comme Report Box et ICCAM), un formulaire de signalement en ligne pour les signalements publics et des partenariats avec des fournisseurs d'hébergement pour la suppression des contenus. INHOPE fournit des modèles, des formations et des conseils pour chaque élément.
INHOPE propose des réunions mensuelles tout au long du processus de mise en place, une formation technique sur Report Box (mois 2 à 8), une aide à l'organisation de tables rondes avec les parties prenantes, des modèles et des bonnes pratiques du réseau, des conseils sur les formulaires de signalement en ligne, des invitations aux réunions de formation biannuelles sur la ligne d'assistance téléphonique, une formation CORE pour les analystes, une formation à l'évaluation du contenu d'INTERPOL et un soutien en matière de communication pour les campagnes de sensibilisation.
Dès que vous aurez mis en place une page de signalement en ligne et signé un protocole d'entente avec votre agence nationale d'application de la loi, vous pourrez recevoir des signalements. Si vous utilisez Report Box, vous bénéficierez d'une formation durant les quatre premiers mois et pourrez commencer à accepter les signalements une fois formé(e). INHOPE fournit des modèles et des exemples provenant de pages de signalement d'autres services d'assistance téléphonique.
La formation est continue tout au long du processus. Si Report Box est utilisé, la formation initiale a lieu entre le 1er et le 4e mois. Une formation de base pour les analystes suit, portant sur le traçage des contenus et les bonnes pratiques d'INHOPE. Dès qu'ils commencent à utiliser ICCAM, les analystes suivent une formation à l'évaluation des contenus chez INTERPOL. Ils ont également accès à la plateforme de formation en ligne d'INHOPE et à des réunions de formation en présentiel organisées deux fois par an sur la ligne d'assistance téléphonique.
Un service de parrainage est généralement attribué au moment du début de l'adhésion provisoire, mais il est possible d'en attribuer un plus tôt si nécessaire. L'équipe d'INHOPE est disponible pour répondre aux questions et apporter son soutien dès le premier contact.
Cette situation est fréquente dans les régions où les services d'assistance téléphonique sont en développement. INHOPE peut vous proposer des outils comme le modèle de réponse nationale de l'Alliance mondiale WeProtect et vous mettre en relation avec des décideurs politiques et des experts juridiques capables de soutenir l'élaboration de la législation.
Absolument. INHOPE facilite les échanges entre pairs et organise des réunions régionales où les futurs services d'assistance téléphonique peuvent apprendre des membres expérimentés confrontés à des défis similaires. Vous serez également invité à des réunions de formation semestrielles pour partager les meilleures pratiques avec d'autres services d'assistance.